تنطبق هذه السياسة على المنتجات المُباعة عبر متجر منصة SuRa. نهدف إلى ضمان تجربة شراء موثوقة وعادلة لجميع الأطراف.

1. مدة الإرجاع

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة استيفاء الشروط الموضّحة أدناه.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب.
• أن يكون بكامل تغليفه وملحقاته وملصقاته الأصلية.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج ضمن الفئات المستثناة المذكورة أدناه.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي رُكّبت أو استُخدمت فعلياً.
• المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب طلب خاص.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من العميل.
• المنتجات التي زالت عنها الأختام أو الملصقات الأصلية.

4. المنتج المعيب أو الخاطئ

في حال وصول منتج معيب أو مخالف للمواصفات أو خاطئ، يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال المجاني الكامل خلال 14 يوماً، ويتحمّل مزوّد الخدمة تكلفة الشحن في هذه الحالة.

5. تكلفة شحن الإرجاع

• إذا كان سبب الإرجاع من العميل (تغيير الرأي): يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• إذا كان السبب عيباً أو خطأً من المزوّد: يتحمّل المزوّد تكلفة الشحن كاملةً.

6. آلية الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يُسترَد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية. تُطبَّق أي رسوم نظامية غير قابلة للاسترداد وفق الأنظمة المعمول بها.

7. كيفية تقديم طلب الإرجاع

يقدّم العميل طلب الإرجاع عبر حسابه في المنصة، أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد info@sura.com.sa أو هاتفياً على +966 53 249 4296، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

8. خدمات التركيب

تخضع طلبات التركيب لشروط العرض الفني والمالي المتفق عليه بين العميل ومزوّد الخدمة، وتُعالَج النزاعات المتعلقة بها عبر آلية حل النزاعات المنصوص عليها في اتفاقية مزوّد الخدمة، ولا تخضع لسياسة إرجاع المنتجات الواردة أعلاه.

قد تُحدَّث هذه السياسة من حين لآخر. يُسري الإصدار المنشور على هذه الصفحة وقت إتمام الطلب.